🚩 El problema de no tener trazabilidad en solicitudes
Cuando no hay un sistema centralizado para dar seguimiento a solicitudes de clientes, se generan muchos problemas:
Falta de control – No sabes quién tiene cada caso, en qué estado está o qué seguimiento se ha dado.
Clientes frustrados – Tienen que explicar su problema varias veces o sienten que no son escuchados.
Equipos saturados – Se pierde tiempo buscando correos, notas o mensajes dispersos.
Falta de métricas – No puedes medir la eficiencia del equipo de soporte ni identificar cuellos de botella.
🔧 Cómo el módulo de Tickets de SignusCRM soluciona esto
✔️ Centralización
Todos los tickets están en un solo lugar, accesibles por todo el equipo.
✔️ Clasificación automática
Puedes clasificar los tickets por tipo, prioridad, cliente o área, para una mejor gestión.
✔️ Asignación y seguimiento
Cada ticket tiene un responsable claro, historial de acciones y alertas automáticas si no hay movimiento.
✔️ Comunicación con el cliente
Puedes integrar correos y WhatsApp para responder directamente desde la plataforma.
💡 Buenas prácticas para usar el módulo de Tickets
Define categorías y prioridades claras
Configura alertas automáticas para casos sin movimiento
Asigna responsables según el tipo de solicitud
Incluye campos clave personalizados como: ubicación, equipo, o tipo de fallo
Usa reportes para evaluar desempeño del equipo de soporte
🛠️ Ejemplo práctico
Un cliente de SignusCRM que atiende sucursales en todo el país migró su sistema de soporte desde un correo compartido hacia el módulo de Tickets. Resultado:
Tiempo de respuesta bajó un 35%
Se eliminaron los reclamos por “falta de seguimiento”
Ahora identifican los temas más comunes para capacitar a su equipo
🌟 Conclusión
Atender bien a un cliente es imposible si no tienes control interno. El módulo de Tickets de SignusCRM te permite dar seguimiento profesional, ordenar tu operación y elevar la experiencia de atención. ¡Haz que tu equipo responda mejor y más rápido!
Errores comunes que debes evitar al implementar un sistema de tickets
Aunque tener un sistema como SignusCRM es clave, su éxito depende también de cómo se implemente internamente. Aquí algunos errores frecuentes que es mejor evitar:
No capacitar al equipo – Si el equipo no entiende cómo registrar o cerrar tickets correctamente, el sistema pierde valor.
Usar demasiadas categorías – Tener demasiadas opciones al crear un ticket puede generar confusión. Manténlo simple.
Ignorar los tiempos de respuesta – El sistema debe tener SLA o alertas internas si un ticket no ha sido atendido en cierto tiempo.
No revisar los tickets cerrados – Los cierres deben auditarse. Un ticket cerrado sin solución real afecta la experiencia del cliente.
Falta de retroalimentación del cliente – No cerrar el ciclo con una encuesta o mensaje puede dejar puntos ciegos en la calidad del servicio.
👉 Evitar estos errores asegura que tu inversión en tecnología se traduzca en mejoras reales.
