🎯 Más allá del soporte: Cómo usar tickets para mejorar procesos internos

🧠 ¿Por qué los tickets son más que soporte?

Porque cada ticket contiene una historia: un error que se repite, una solicitud que nunca fue documentada, una oportunidad para mejorar algo que nadie había notado.

Ejemplo:
👉 Un cliente abre tickets cada mes porque su equipo no sabe usar cierta función del sistema. ¿Es un problema de soporte? Sí. ¿Pero también es una señal de que necesitas una capacitación dirigida o una mejora en tu onboarding? ¡Definitivamente!

🎯 Beneficios de usar los tickets como herramienta de mejora continua

1. Detección de patrones recurrentes
Revisa los motivos más comunes de los tickets. Si algo se repite, no es casualidad: es un proceso que necesita revisión.

2. Base para decisiones estratégicas
Puedes usar la data de los tickets para justificar mejoras, cambios en productos o inversión en formación interna.

3. Mejora la comunicación entre áreas
El equipo de soporte se convierte en un canal clave para retroalimentar a ventas, producto o desarrollo.

4. Aumenta la satisfacción del cliente
Al analizar y resolver de raíz los problemas más frecuentes, disminuye la fricción y mejora la experiencia general.

🛠️ Ejemplo práctico

Imagina que en los últimos 3 meses se generaron 60 tickets relacionados con “errores al generar reportes”. Al analizarlos, notas que:

• El 70% proviene de un mismo departamento.

• Todos usan la misma plantilla de reportes.

• El problema se resuelve con una acción manual repetitiva.

Solución:
Capacitas a ese equipo con una sesión rápida, ajustas la plantilla y automatizas ese paso. Resultado:
Menos tickets, menos tiempo invertido, más productividad.